Vous vous êtes trompé dans votre commande ou avez changé d’avis ?

Retourner votre colis: 

Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, le client bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14jours à compter de la réception de sa commande.
Le client peut notifier par courrier électronique à OSCAR SIMONIN (LA GROTTE DU SOUFFLEUR DE VERRE) son intention d’exercer ce droit et devra compléter le formulaire de rétractation qui lui sera remis à la suite de sa demande à : lagrottedusouffleurdeverre@gmail.com ou via l’onglet « contact » du site. Le client bénéficie alors d’un délai de 14jours à compter de l’envoi de ce formulaire pour retourner sa commande à l’adresse indiquée ci-dessous :
La Grotte Du Souffleur De Verre
6 Boulevard Charlemagne
24310 Brantôme-en-Périgord

Les frais de réexpedition sont à la charge du client. Veillez à opter pour une livraison avec suivi, ou à souscrire à une assurance pour l’envoi, afin de garantir la bonne livraison de votre article retourné.

Dans le cas d’une demande de retour, l’article doit être neuf. Veillez à ce que le produit soit correctement emballé afin de le protéger durant le transport.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de détérioration de l’article, due à des manipulations dépassant celles nécessaires à évaluer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Selon la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil, l’usage du produit doit se limiter à des manipulations similaires à celles que vous seriez autorisé à effectuer en magasin.

Remboursement: 

OSCAR SIMONIN (LA GROTTE DU SOUFFLEUR DE VERRE) remboursera le client dans un délais de 14jours à compter de la réception de la commande ou de la preuve du retour de celle-ci.
Le client sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de sa commande, sur le compte qui a effectué la commande, sur la base du prix du produit facturé figurant sur le récapitulatif de la commande et des frais de livraison initiaux effectivement payés par le client. Les frais de retours seront à la charge du client.
Aucun remboursement via virement ou sur un autre compte bancaire ne pourra être effectué.

Comme précisé précédemment, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ne seront pas remboursés.

IMPORTANT:

Lors de la livraison, il est important de vérifier l’état du colis et de son contenu en présence du transporteur.

Si le colis présente des signes de détérioration (emballage abîmé, bruit de casse, etc.) survenus durant le transport, le client doit :

1. Contrôler l’état des objets avant d’accepter le colis.
2. Refuser le colis si un ou plusieurs articles sont endommagés.
3. Informer immédiatement le transporteur du motif du refus (colis endommagé).

Une fois le colis refusé, merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec les informations relatives à la livraison (numéro de commande, transporteur, photos si possible).

Nous lancerons alors une procédure de renvoi ou de remboursement, selon votre préférence.